תקנון האתר

תקנון האתר, תנאי שימוש, מדיניות אספקה, ביטולים ופרטיות – בסטה

ברוכים הבאים לאתר בסטה, אתר מסחר אלקטרוני המנוהל ומופעל על ידי חברת אר. אמ. אס. אסטרטגיות מחקר ושיווק בע״מ, ח.פ. 515288991, מכתובת בסמ״ה, ת.ד. 264.

השימוש באתר, הגלישה בו ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה, למדיניות האספקה, למדיניות ביטול העסקה ולמדיניות הפרטיות המפורטות להלן.

1. כללי

1.1. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרים לבית ולמטבח, לרבות כלי מטבח, כלי בישול, סירים, מחבתות, קלחות, סכינים, כלי אפייה, אביזרי אפייה, מוצרי אחסון וארגון, כלי הגשה, טקסטיל, מוצרי חשמל למטבח, פחי אשפה, אחסון שמן ומוצרים נלווים.

1.2. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.

1.3. החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מתנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה, והנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

1.4. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

2. כשירות והגבלת גיל

2.1. רכישה באתר מותרת ללקוחות בני 18 שנים ומעלה בלבד.

2.2. לקוח המבצע רכישה באתר מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה, תושב ישראל, בעל כתובת דואר אלקטרוני פעילה, כתובת מגורים בישראל ואמצעי תשלום תקף.

2.3. קטין מתחת לגיל 18 רשאי לבצע רכישה באתר רק באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי ובאישורם.

2.4. החברה רשאית לבטל הזמנה אם יתברר כי נמסרו פרטים שגויים, כוזבים או חלקיים, או אם הרכישה בוצעה בניגוד להוראות סעיף זה.

3. הזמנה ורכישה באתר

3.1. ביצוע הזמנה באתר יתאפשר באמצעות בחירת מוצר, הוספתו לעגלת הקניות, הזנת פרטי הלקוח, בחירת אופן משלוח והשלמת תשלום.

3.2. ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק התשלום ושליחת אישור הזמנה ללקוח.

3.3. המוצרים נמכרים בכפוף למלאי הקיים. במקרה שמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע לו מוצר חלופי, המתנה לחידוש מלאי או ביטול ההזמנה והשבת התמורה ששולמה.

3.4. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, במידה, באריזה, בעיצוב או בתכונות המוצר.

3.5. המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. דמי משלוח, ככל שיחולו, יתווספו בעת ביצוע ההזמנה ויוצגו ללקוח לפני השלמת התשלום.

3.6. במקרה של טעות סופר, טעות טכנית, טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר או תקלה באתר, החברה רשאית לבטל את העסקה, להודיע על כך ללקוח ולהשיב לו את הסכום ששולם, ככל ששולם.

4. אופן התשלום

4.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי תקפים או באמצעי תשלום נוספים שהחברה תאפשר מעת לעת.

4.2. סליקת התשלומים מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.

4.3. במקרה שבו חברת האשראי או ספק התשלום יסרבו לכבד את העסקה, ההזמנה לא תאושר והחברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצרים.

5. מדיניות אספקת מוצר ומשלוחים

5.1. המוצרים יסופקו לכתובת שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות חברת שליחויות חיצונית או דואר ישראל, לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות.

5.2. זמן האספקה הינו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום בפועל.

5.3. ימי עסקים לעניין תקנון זה הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי השבתה כלליים או ימים שבהם אין פעילות משלוחים.

5.4. באזורים מרוחקים, יישובים חריגים, אזורי ביטחון, אזורים מעבר לקו הירוק או מקומות שבהם קיימת מגבלת גישה לחברת השליחויות, זמן האספקה עשוי להתארך עד 14 ימי עסקים, ובמקרים מסוימים המשלוח עשוי להיות כרוך בתוספת תשלום או שלא להתאפשר כלל. במקרה כזה החברה תיצור קשר עם הלקוח לתיאום פתרון חלופי.

5.5. דמי המשלוח משתנים בהתאם לכתובת היעד, סוג המשלוח וחברת השליחויות. דמי המשלוח המדויקים יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

5.6. ברכישה בסכום כולל של 499 ש״ח ומעלה, לאחר הנחות וקופונים וללא דמי משלוח, הלקוח יהיה זכאי למשלוח חינם, אלא אם צוין אחרת במפורש לגבי מוצרים מסוימים או אזורי חלוקה מסוימים.

5.7. החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות, השבתות, מגפות, מזג אוויר חריג, תקלות בחברות השליחויות, עומסים חריגים או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח.

5.8. באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה, עיר, מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש לצורך ביצוע המסירה.

5.9. במקרה שבו המשלוח לא נמסר בשל פרטים שגויים, אי מענה מצד הלקוח, אי הימצאות בכתובת או סירוב לקבל את המשלוח, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת בגין משלוח חוזר.

6. מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים

6.1. מדיניות ביטול העסקה באתר הינה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו.

6.2. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין, לרבות בעסקת מכר מרחוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם.

6.3. הודעת ביטול ניתן למסור לחברה באמצעות אחד מאמצעי הקשר הבאים:

דוא״ל: info@bastah.co.il
טלפון: 052-2288746
WhatsApp: 052-2288746
כתובת למשלוח הודעות: בסמ״ה, ת.ד. 264

6.4. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל וסיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציין אותה.

6.5. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

6.6. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, והכול בהתאם להוראות הדין.

6.7. החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר לא נעשה בו שימוש, לרבות שימוש חלקי או שימוש לבדיקה, והוא מוחזר באריזתו המקורית כשהיא שלמה, סגורה, נקייה ובלתי פגומה, בצירוף כל האביזרים, המדבקות, התוויות, התעודות, תעודת האחריות וחשבונית הרכישה המקורית.

6.8. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח במקרה של ביטול מחמת חרטה, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

6.9. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ככל שניתן, בהתאם להוראות הדין.

6.10. החברה רשאית לסרב לקבל מוצר שהוחזר אם נעשה בו שימוש, אם אריזתו נפגמה, אם הוא הוחזר ללא אביזריו המקוריים או אם הוחזר במצב שאינו מאפשר את מכירתו מחדש, והכול בכפוף להוראות הדין.

6.11. לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שלא ניתן להחזירם לפי דין, לרבות מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה לאחר שנפתחה אריזתם המקורית, מוצרי מזון, תרופות, תוספי תזונה, מוצרים פסידים או מוצרים אחרים שהדין אינו מאפשר את החזרתם.

7. מדיניות החלפת מוצרים

7.1. בנוסף לזכות הביטול וההחזרה לפי דין, הלקוח רשאי לבקש להחליף מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

7.2. החלפה תתאפשר רק אם לא נעשה במוצר כל שימוש, האריזה המקורית שמורה במלואה, סגורה ובלתי פגומה, וכל האביזרים, המדבקות, התוויות, התעודות ותעודת האחריות המקורית מצורפים למוצר.

7.3. בכל מקרה של החלפת מוצר, עלויות משלוח החזרת המוצר המקורי ועלויות משלוח המוצר החלופי יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת במפורש על ידי החברה.

7.4. ככל שמחיר המוצר החלופי שונה ממחיר המוצר שהוחלף, יבוצע חיוב או זיכוי כספי בהתאם להפרש.

7.5. החברה רשאית לסרב לבקשת החלפה במקרה שהמוצר נעשה בו שימוש, אריזתו נפגמה, חסרים בו חלקים או שהוא אינו זמין במלאי.

7.6. לא ניתן לבצע החלפת מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה מיוחדת או באמצעות קוד קופון, אלא אם נקבע אחרת במפורש בתנאי המבצע.

8. אחריות על מוצרים

8.1. האחריות על המוצרים הנמכרים באתר הינה אחריות היבואן או היצרן בלבד, בהתאם לתנאי האחריות של כל מוצר ובכפוף לתעודת האחריות המצורפת אליו, ככל שצורפה.

8.2. החברה אינה אחראית לטיב המוצר, איכותו, התאמתו לצרכי הלקוח או לתפקודו מעבר לאחריות המוקנית לפי דין.

8.3. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, שימוש בלתי סביר, התקנה שגויה, תחזוקה לקויה, בלאי טבעי או שימוש בניגוד להוראות היצרן.

8.4. במקרה של תקלה, פגם או בעיה במוצר, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות רלוונטיות, והחברה תסייע ככל יכולתה בקבלת שירות מהיבואן או מהיצרן.

9. מדיניות פרטיות והתחייבות לאי העברת פרטים לצד שלישי

9.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר ופועלת לשמור על המידע האישי הנמסר לה בהתאם לדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ותקנותיו.

9.2. בעת ביצוע הזמנה או פנייה באתר, החברה עשויה לאסוף פרטים אישיים כגון שם מלא, מספר תעודת זהות, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, פרטי תשלום ופרטים נוספים הנדרשים לצורך השלמת העסקה ומתן השירות.

9.3. המידע ישמש לצורך ביצוע, אישור ואספקת ההזמנה, יצירת קשר עם הלקוח, מתן שירות לקוחות, טיפול בבקשות, שיפור השירות וחוויית השימוש באתר, ניהול פנימי, עמידה בדרישות החוק ושליחת דיוור פרסומי בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.

9.4. החברה מתחייבת כי פרטי הלקוח לא יימכרו, לא יושכרו ולא יועברו לצד שלישי למטרות מסחריות ללא הסכמת הלקוח.

9.5. החברה לא תעביר לצדדים שלישיים את המידע שנאסף, אלא במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך השלמת ההזמנה ומתן השירות, כגון העברת פרטים לחברות שילוח, חברות סליקה, ספקי שירות טכנולוגיים או גורמים מקצועיים מטעם החברה; במקרה של מחלוקת משפטית או דרישה מרשות מוסמכת על פי דין; במקרה של מיזוג, שינוי מבנה או מכירת פעילות החברה; או בהסכמה מפורשת של המשתמש.

9.6. החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, פריצה, דליפת מידע או אירועי אבטחת מידע שאינם בשליטתה.

9.7. הלקוח רשאי לפנות לחברה בכל עת בבקשה לעיין במידע השמור עליו, לתקן אותו או לבקש את מחיקתו, בכפוף להוראות הדין.

10. דיוור פרסומי

10.1. החברה רשאית לשלוח ללקוחות עדכונים, הטבות, מבצעים ותוכן שיווקי, בכפוף להסכמת הלקוח ובהתאם להוראות הדין.

10.2. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעת הדיוור או באמצעות פנייה ישירה לשירות הלקוחות.

11. שימוש בקבצי Cookies

11.1. האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות מעקב נוספות לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחתו, אימות פרטים, התאמת האתר להעדפות המשתמש, איסוף נתונים סטטיסטיים ושיפור השירות.

11.2. המשתמש רשאי להגדיר את הדפדפן כך שלא יקבל קבצי Cookies או כך שיתריע בפני קבלתם, אולם חסימת Cookies עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד חלק מהשירותים באתר.

12. מבצעים, הנחות וקודי קופון

12.1. החברה רשאית לקיים מעת לעת מבצעים, הנחות, מכירות מיוחדות וקודי קופון, בהתאם לתנאים שייקבעו לכל מבצע.

12.2. אין כפל מבצעים והנחות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

12.3. מבצעים תקפים עד גמר המלאי או עד תום תקופת המבצע, לפי המוקדם מביניהם.

12.4. החברה רשאית להפסיק, לשנות או לעדכן כל מבצע בכל עת, לפי שיקול דעתה.

13. חשבון משתמש ואזור אישי

13.1. האתר עשוי לאפשר למשתמשים ליצור חשבון אישי הכולל מעקב אחר הזמנות, היסטוריית רכישות, כתובות משלוח ועגלת קניות.

13.2. המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הכניסה לחשבונו, לרבות שם משתמש וסיסמה, והוא אחראי לכל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונו.

13.3. החברה רשאית לחסום או לבטל חשבון משתמש במקרה של הפרת התקנון, חשד להונאה, מסירת פרטים שגויים או שימוש לרעה באתר.

13.4. פריטים השמורים בעגלת הקניות אינם משוריינים ואינם מובטחים עד להשלמת ההזמנה בפועל.

14. התנהגות אסורה באתר

14.1. המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש באתר בניגוד לדין או בניגוד לתקנון זה.

14.2. מבלי לגרוע מהאמור, המשתמש מתחייב שלא למסור פרטים שגויים או כוזבים, שלא לעשות שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה, שלא לפגוע בפעולת האתר, שלא לבצע פעולות פריצה, שלא להפעיל מערכות כריית מידע או איסוף אוטומטי, ושלא לפגוע בזכויות החברה או בזכויות משתמשים אחרים.

15. קניין רוחני וזכויות יוצרים

15.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, גרפיקה, לוגו, סימני מסחר, קוד תוכנה, שמות מסחריים ותכנים נוספים, שייכות לחברה או למי מטעמה.

15.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להעביר, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.

15.3. השמות “בסטה” ו-“Bastah” והלוגו של האתר הינם בבעלות החברה או בשימושה, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

16. הגבלת אחריות

16.1. השימוש באתר ובמוצרים הנרכשים בו נעשה באחריות המשתמש בלבד.

16.2. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות, תקלות, טעויות, וירוסים או רכיבים מזיקים.

16.3. החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר או במוצרים, למעט אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

16.4. בכל מקרה, אחריות החברה כלפי הלקוח בקשר עם האתר או המוצרים לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר נשוא הטענה, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

17. דין וסמכות שיפוט

17.1. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

17.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת, טענה או תביעה הנובעת מהשימוש באתר, מהרכישה באתר או מתקנון זה, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו, בכפוף להוראות הדין.

18. פרטי יצירת קשר

לכל שאלה, בירור, תלונה, בקשה לביטול עסקה, החזרה, החלפה או פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באחד מהאמצעים הבאים:

שם החברה: אר. אמ. אס. אסטרטגיות מחקר ושיווק בע״מ
ח.פ.: 515288991
דוא״ל: info@bastah.co.il
טלפון: 052-2288746
WhatsApp: 052-2288746
כתובת למכתבים: בסמ״ה, ת.ד. 264
שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 10:00–16:00