מדיניות החזר כספי
מדיניות החזרות והחזרים כספיים (Return and Refund Policy)
6. מדיניות החזרות וביטולי עסקה
6.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.
6.2. הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם.
6.3. תנאים מצטברים להחזרת מוצר וקבלת החזר כספי:
- המוצר לא נעשה בו כל שימוש, לרבות שימוש חלקי או מבחן.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהיא שלמה, סגורה, נקייה ובלתי פגומה בכל אופן שהוא.
- כל המדבקות, התוויות, התעודות והאחריות המקוריות מצורפים למוצר.
- המוצר מוחזר בצירוף חשבונית הרכישה המקורית.
6.4. עלות משלוח ההחזרה (איסוף המוצר מהלקוח או החזרתו אל החברה) תחול במלואה על הלקוח, ותקוזז מסכום ההחזר הכספי או תיגבה ישירות מהלקוח.
6.5. בנוסף, על פי חוק הגנת הצרכן, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבין השניים.
6.6. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה הרכישה, וזאת תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצל החברה ואישור תקינותו.
6.7. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל מוצר שהוחזר אם המוצר נעשה בו שימוש, אם אריזתו המקורית נפגמה, אם הוא מוחזר ללא אביזריו המקוריים, או אם הוא הוחזר במצב שאינו מאפשר את מכירתו מחדש.
6.8. לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה ביחס למוצרים הבאים, בהתאם לחוק:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (Custom-made).
- מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה לאחר שנפתחה אריזתם המקורית.
- מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה.
- מוצרים מסוג מבצע "סוף עונה" או חיסול מלאי, ככל שצוין במפורש בעת הרכישה.
6.9. אופן ביצוע ההחזרה: הלקוח יפנה לשירות הלקוחות של האתר באמצעות הדוא"ל או הטלפון, יציין את פרטי ההזמנה ואת בקשת ההחזרה, ויתואם עמו אופן החזרת המוצר.
6א. מדיניות החלפת מוצרים
6א.1. בנוסף לזכות הביטול וההחזרה, רשאי הלקוח לבקש להחליף מוצר שרכש במוצר אחר, וזאת בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:
- לא בוצע במוצר כל שימוש, לרבות שימוש חלקי או מבחן.
- האריזה המקורית של המוצר שמורה במלואה, סגורה ובלתי פגומה.
- כל המדבקות, התוויות, התעודות והאחריות המקוריות מצורפות למוצר.
- בקשת ההחלפה הוגשה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
6א.2. עלויות משלוח בהחלפת מוצר: בכל מקרה של החלפת מוצר, יחויב הלקוח בעלויות המשלוח הבאות, אשר יחולו עליו במלואן:
- עלות משלוח החזרת המוצר המקורי מהלקוח אל החברה.
- עלות משלוח המוצר החליפי מהחברה אל הלקוח.
6א.3. ככל שמחיר המוצר החליפי שונה ממחיר המוצר שהוחלף, יבוצע חיוב או זיכוי כספי לפי ההפרש, לפי המקרה.
6א.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשת החלפה במקרה שהמוצר נעשה בו שימוש, אריזתו נפגמה, או שאינו זמין במלאי. במקרה של אי-זמינות במלאי תוצע ללקוח חלופה או החזר כספי.
6א.5. לא ניתן לבצע החלפת מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, בהנחה מיוחדת או באמצעות קוד קופון, אלא אם נקבע אחרת במפורש בתנאי המבצע.